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拼多多起诉“差评”,消费者给差评需要承担法律责任吗?

文章出处:www.njls365.com作者:恒森律师人气:发表时间:2019-05-30 14:40
据媒体报道,针对近日营销机构“差评”发布的《拼多多店铺沦为博彩网站洗钱平台,单店日洗钱50万!》一文,拼多多于5月27日回应称,此为彻头彻尾的虚假不实文章,对拼多多公司造成极大商誉损失,将对差评发起法律诉讼,索赔1000万元人民币。(来源于新京报)


需要说明一下,此处的“差评”并非我们通常意义上网购中的“否定性评价”,而是某营销机构。拼多多公司起诉的并非是给予商品或店铺差评的消费者,而是发布文章的营销机构。
 
拼多多公司认为差评的文章故意歪曲事实,对拼多多公司的商业声誉恶意进行贬损,侵犯了拼多多公司的合法权利,因此拼多多公司计划起诉差评,要求其承担赔偿责任。
 
对商家和商品进行评价,是网购活动中的重要环节。基于网络购物的特殊性,消费者给予商品或商家的评价,将会成为后来消费者购物的重要参考。
 
为了吸引顾客,改善经营,商家普遍较为重视消费者的评价,甚至于利用各种手段换取消费者的好评。实践中,一些商家甚至以追究差评消费者法律责任为手段,要求消费者删除差评。

 
作为消费者,给商品(商家)差评,是否会承担法律责任呢?我们在对商品或商家进行评价时,又需要注意哪些事项呢?
 
一、对网购商品进行评价的法律依据
 
我国《消费者权益保护法》第十七条规定,经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。据此,消费者给经营者提供的商品提出意见、评价系消费者的权利,经营者应当接受消费者的监督。
 
根据《淘宝平台服务协议》第四部分商品及/或服务的购买与评价中的约定,消费者有权在淘宝平台提供的评价系统中对与您达成交易的其他用户商品及/或服务进行评价。如果消费者不愿意在评价中透露私人信息,可以选择以匿名形式发表评价。其他电商平台也大多存在类似的服务协议。
 
由此可知,无论是根据法律规定,还是依据电商平台的服务协议,消费者均有权对在网络购物中接受的商品或服务作出评价。
 
二、差评是否构成侵权的裁判规则
 
因差评引发的人格权纠纷案件在实践中不在少数,虽然也有因消费者滥用评价权最终被判承担责任的案例,但总体来看,商家诉求获得法院支持的比例并不高。各地法院对于“差评是否构成侵权”这个问题论述的侧重点各有不同,总体而言,法院的观点可以概括为三点:
 
第一、消费者有权根据购物后的体验感受对购物过程进行真实评价;
 
第二、商家无权要求消费者必须对商品给出好评;
 
第三、商家应当举证证明消费者存在贬损名誉的故意,或者需要承担不利后果。
 
三、消费者给商品差评的注意事项
 
电商平台大多允许消费者进行匿名评价,出于保护个人隐私的需要,消费者应尽量选择匿名评价的方式。当然,匿名并不是违法的助推剂,不能认为匿名就可以随意评价。
 
消费者的评价行为应遵守电商平台规则的相关规定,评价内容应当客观真实,不应包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规与电商平台规则列明的其他禁止性信息。否则,评论不仅可能被电商平台屏蔽或删除,还可能面临行政处罚。
 
不能利用差评恶意诋毁商家的商业信誉,利用差评进行不正当竞争、敲诈勒索等违法犯罪活动,这一点自不必多说。

来源:西风微凉的法律博客

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